La digitalización de los servicios públicos y su efecto en la construcción ciudadana en el siglo XXI. Caso de estudio 2023-2024.

Viridiana del Socorro Priego Salas, Oscar González Muñoz, Verónica Alejandra González Muñoz

Resumen


El objetivo del presente documento, destaca la importancia del término construcción ciudadana. En este caso, el planteamiento investigativo se logra por medio de la relación entre el esfuerzo gubernamental-estatal orientado a la digitalización de los servicios públicos como los tributarios en medio de la construcción de la ciudadanía digital. Las normas de servicios convertidas en pautas de acceso y registro, contribuyen con el desarrollo de diferentes generaciones de ciudadanos y con ello, mejora la interacción; fomentan la participación de las personas -revestidas como ciudadanos- y permite el logro de ciertos acuerdos básicos de convivencia. Para lograr el objetivo, también se analiza la digitalización como medio de construcción de mejora de los servicios públicos y su relación con criterios de calidad, amigabilidad y protección. El estudio realizado bajo un enfoque de investigación mixta, por medio de un muestreo errático, e in situ entre ciudadanos de la Ciudad de Xalapa Veracruz, evidencia que la digitalización de los servicios públicos tributarios incide con la formación de un proceso de participación o paradigma ciudadano. Sin embargo, los resultados evidencian que existen áreas de oportunidad para el sector público si desea garantizar la participación ciudadana desde la creación de un cosmos ciudadano que finalmente desconfía de la seguridad en los esquemas digitales y, quien logra sus propias impresiones por medio de los servicios públicos tributarios.

Palabras clave


Ciudadano digital; Participación; Servicios; Construcción ciudadana.

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DOI: https://doi.org/10.25009/hccs.v0i24.96

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Horizontes de la Contaduría en las Ciencias Sociales, Año 12, número 23, julio-diciembre 2025, revista electrónica, es una publicación semestral editada por el Instituto de Investigaciones en Contaduría de la Universidad Veracruzana, Dr. Luis Castelazo s/n, Col. Industrial las Animas, C. P. 91190, Xalapa, Veracruz, México, tel. 2288418922, correo: revistahorizontes@uv.mx , http://revistahorizontes.uv.mx. Editor Responsable: Dra. María Pilar Acosta Márquez. Número de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo 04-2019-021413085900-203 e ISSN 2007-9796, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Responsable de actualización web: Mtro. José Luis Pintos Lladó. Las opiniones expresadas por los autores de los trabajos publicados no reflejan necesariamente la postura del editor ni de la institución.

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